(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Doce principales tendencias para generar lealtad en los clientes para este año:Compromiso como meta: es el proceso que crea compradores, clientes, y empleados leales. Sin em ...
Guía práctica para medir la satisfacción del cliente en un Contact Center
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)(A-Practical-Guide-to-Measuring-Customer-Satisfaction-in-a-Contact-Center.pdf -transcripción de un webinar)Nos hace recordar, entre otras que, tratándose de encuestas: si entr ...
Mirando a través de las nubes
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Impulsando el interés en la nube se encuentran una serie de beneficios potenciales, poderosos e innegables: expectativas de menores costos operativos y de soporte; conservación ...
El control de política pone al operador a la ofensiva
La estrategia de servicio al cliente es más importante en mercados emergentes
Fundamentos de una práctica exitosa de servicios gestionados
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)(SearchNetworkingChannel.com White Paper) Con el patrocinio de N-able Technologies.Interesante la tecnología, interesante la aplicación correcta, interesante la integración....
Optimización de procesos en el contact center
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Patrocinado por IT Knowledge Exchange (Barney Beal)."La organización de procesos de negocio puede ayudar a las empresas a incrementar su eficiencia y reducir gastos. Mientras ...
Excelencia operacional en una Telco
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)"La 'excelencia operacional' ya no es la palabra de moda en las operaciones de soporte, es clave en la retención de clientes, obtener mejores márgenes y en apoyar los modelos in ...
La neutralidad de la red podría dificultar 4G y servicios diferenciados
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)La neutralidad de la red podría dificultar 4G y servicios diferenciados (Keith Willetts, Chairman and CEO, TM Forum)"4G ha llegado con su promesa de llegar con cientos de mega ...