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El control de política pone al operador a la ofensiva

CONOCIMIENTOGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE SERVICIOSJAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASREDESSLA
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Dejar que el cliente decida cuándo suficiente es suficiente es más que un buen cuidado del cliente, es buen negocioOlivier Suard, Director de marketing de Comptel Corp. dijo que "el control de políticas ha pasado de ser una medida defensiva para proteger la red a una manera de personalizar servicios". ...
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La estrategia de servicio al cliente es más importante en mercados emergentes

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(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)(Barney Beal, News Director, SearchCRM.com)"¿Ha puesto su esperanza en los mercados emergentes para aliviar su negocio en la recesión? Mejor asegúrese de que tiene una estrategia efectiva de servicio al cliente. Los clientes en mercados emergentes pueden ser más sensibles al servicio al cliente que sus contra partes en mercados maduros, según los resultados de una encuesta reciente realizada por Accenture. La encuesta, conducida a lo largo del verano, encontró que el 87% de consumidores en mercados emergentes cambiaron de proveedores en al menos un sector de la industria debido al pobre servicio recibido durante el año pasado. Los resultados de la encuesta también mostraron que": ...
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UPC – Soporte: Proceso Pases a producción

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Este Proceso Pases a producción fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.El objetivo es definir los procedimientos necesarios para ejecutar los Pases a Producción que solicite el usuario final o el área de Desarrollo de Sistemas, con la aprobación correspondiente. Estas solicitudes deben cumplir los requisitos necesarios para su adecuada y exitosa ejecución.. ...
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UPC – Soporte: Proceso Control y monitoreo

AUDITORÍACONOCIMIENTOGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓNGESTIÓN DE SERVICIOSGobierno de TIGRCJAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASSLATIC
Este Proceso Control y monitoreo fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.El objetivo es definir la forma de realizar el monitoreo de los servidores de UPC, indicando los parámetros a registrar y la manera de configurar los programas y servicios necesarios....
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UPC – Soporte: Proceso Seguridad de información

CONOCIMIENTOGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓNGESTIÓN DE SERVICIOSGobierno de TIGRCJAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASSLATIC
Este Proceso Seguridad de información fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.El objetivo es proporcionar los procedimientos, políticas y normas requeridas para que la información de UPC pueda estar disponible y segura, dentro de los límites permitidos por la tecnología vigente y sujeto a las condiciones de tiempo y disponibilidad de personal calificado con que se cuente internamente. ...
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UPC – Soporte: Proceso Administración de cuentas de usuarios

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Este Proceso Administración de cuentas de usuarios fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.El objetivo es definir los alcances, creación, control y retiro de las cuentas que serán utilizadas por los usuarios administrativos, profesores y alumnos durante su permanencia en UPC. ...
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UPC – Soporte: Proceso Mantenimiento de equipos

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Este Proceso Mantenimiento de equipos fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.Los objetivos son:
  1. Reducir la probabilidad de problemas en los equipos.
  2. Reducir el impacto que ocasiona un equipo que presenta fallas o que está totalmente malogrado.
  3. Plantear una forma eficiente de resolver los problemas de hardware y software reportados por los usuarios y que deben ser resueltos por los Técnicos de Soporte. ...