gestión de servicios de TI – Página 3

ITIL® Módulo de capacidad del servicio: Operational Support and Analysis (OSA)

11/08/2016

CERTIC CONOCIMIENTO CURSOS GESTIÓN DE SERVICIOS ITIL(R)

Introducción Este curso se preparó para ahondar en los aspectos relacionados con la operación del servicio. Sumilla ITIL® es un modelo de referencia que resume un extenso conjunto de procesos de gestión que ayudan a las organizaciones a lograr calida ...

CICLO DE VIDA DE UN SERVICIO DE TI

16/11/2015

CERTIC CONOCIMIENTO GESTIÓN GESTIÓN DE SERVICIOS ITIL(R)JAGI SLA

Ciclo de vida de un servicio de TI Seminario dictado durante la Semana tecnológica de la Universidad Simón Bolívar -USB

Los portadores están listos para ofrecer servicios de computación en la nube, pero con ciertos riesgos

11/05/2010

CLOUD CONOCIMIENTO JAGI NEGOCIOS-ESTRATEGIAS REDES

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Los portadores deben proceder con cautela para asegurar que cuentan con la plataforma correcta para la nube y la capacidad y seguridad que las empresas demandan de los servicios ...

Mirando a través de las nubes

25/01/2010

CLOUD CONOCIMIENTO GESTIÓN DE SERVICIOS JAGI REDES TCO TIC

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Impulsando el interés en la nube se encuentran una serie de beneficios potenciales, poderosos e innegables: expectativas de menores costos operativos y de soporte; conservación ...

El control de política pone al operador a la ofensiva

23/01/2010

CONOCIMIENTO GESTIÓN GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN DE SERVICIOS JAGI NEGOCIOS-ESTRATEGIAS REDES SLA

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Dejar que el cliente decida cuándo suficiente es suficiente es más que un buen cuidado del cliente, es buen negocioOlivier Suard, Director de marketing de Comptel Corp. dijo que "el control de políticas ha pasado de ser una medida defensiva para proteger la red a una manera de personalizar servicios". ...

La estrategia de servicio al cliente es más importante en mercados emergentes

30/12/2009

CERTIC Consultorías GESTIÓN GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN DE PROYECTOS GESTIÓN DE SERVICIOS ITIL(R)JAGI NEGOCIOS-ESTRATEGIAS SLA TIC

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)(Barney Beal, News Director, SearchCRM.com)"¿Ha puesto su esperanza en los mercados emergentes para aliviar su negocio en la recesión? Mejor asegúrese de que tiene una estrategia efectiva de servicio al cliente. Los clientes en mercados emergentes pueden ser más sensibles al servicio al cliente que sus contra partes en mercados maduros, según los resultados de una encuesta reciente realizada por Accenture. La encuesta, conducida a lo largo del verano, encontró que el 87% de consumidores en mercados emergentes cambiaron de proveedores en al menos un sector de la industria debido al pobre servicio recibido durante el año pasado. Los resultados de la encuesta también mostraron que": ...