NEGOCIOS-ESTRATEGIAS – Página 11

Cinco tips y técnicas de ventas para el call center

18/02/2010

CONOCIMIENTO GESTIÓN GESTIÓN DE SERVICIOS JAGI NEGOCIOS-ESTRATEGIAS REDES

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Los tips y técnicas de ventas para el call center que se presentan son las siguientes:Favorezca la venta personalizada. Cosas simples como recordar el nombre de las personas ...

Enterprise Cloud Computing: The CIO Perspective

17/02/2010

CLOUD CONOCIMIENTO JAGI NEGOCIOS-ESTRATEGIAS

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Según este artículo, los desafíos para toda empresa son los siguientes:

Incertidumbre de la economía.
Incremento de la competencia.
Menor lealtad del cliente.
Cambios en los requerimientos de los lugares de trabajo.

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Doce principales tendencias para generar lealtad en los clientes

15/02/2010

CONOCIMIENTO GESTIÓN GESTIÓN DE SERVICIOS JAGI NEGOCIOS-ESTRATEGIAS

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Doce principales tendencias para generar lealtad en los clientes para este año:Compromiso como meta: es el proceso que crea compradores, clientes, y empleados leales. Sin em ...

Guía práctica para medir la satisfacción del cliente en un Contact Center

13/02/2010

CONOCIMIENTO GESTIÓN GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN DE SERVICIOS JAGI NEGOCIOS-ESTRATEGIAS SLA

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)(A-Practical-Guide-to-Measuring-Customer-Satisfaction-in-a-Contact-Center.pdf -transcripción de un webinar)Nos hace recordar, entre otras que, tratándose de encuestas: si entr ...

The 16 business benefits of monitoring CLV

30/01/2010

CONOCIMIENTO JAGI NEGOCIOS-ESTRATEGIAS

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)El valor de vida de un cliente -Customer Lifetime Value (CLV o CLTV) tiene una importancia estratégica central para una empresa, y cada vez más gerentes están descubriendo que su activo más importante no es el inventario de la compañía sino sus clientes.CLV es una forma de medir cuánto valen sus clientes para su negocio a lo largo del periodo en que compran sus productos y servicios. ...

El control de política pone al operador a la ofensiva

23/01/2010

CONOCIMIENTO GESTIÓN GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN DE SERVICIOS JAGI NEGOCIOS-ESTRATEGIAS REDES SLA

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Dejar que el cliente decida cuándo suficiente es suficiente es más que un buen cuidado del cliente, es buen negocioOlivier Suard, Director de marketing de Comptel Corp. dijo que "el control de políticas ha pasado de ser una medida defensiva para proteger la red a una manera de personalizar servicios". ...

La estrategia de servicio al cliente es más importante en mercados emergentes

30/12/2009

CERTIC Consultorías GESTIÓN GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN DE PROYECTOS GESTIÓN DE SERVICIOS ITIL(R)JAGI NEGOCIOS-ESTRATEGIAS SLA TIC

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)(Barney Beal, News Director, SearchCRM.com)"¿Ha puesto su esperanza en los mercados emergentes para aliviar su negocio en la recesión? Mejor asegúrese de que tiene una estrategia efectiva de servicio al cliente. Los clientes en mercados emergentes pueden ser más sensibles al servicio al cliente que sus contra partes en mercados maduros, según los resultados de una encuesta reciente realizada por Accenture. La encuesta, conducida a lo largo del verano, encontró que el 87% de consumidores en mercados emergentes cambiaron de proveedores en al menos un sector de la industria debido al pobre servicio recibido durante el año pasado. Los resultados de la encuesta también mostraron que": ...

Fundamentos de una práctica exitosa de servicios gestionados

22/12/2009

CERTIC CONOCIMIENTO Consultorías GESTIÓN GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN DE SERVICIOS ITIL(R)JAGI NEGOCIOS-ESTRATEGIAS REDES SLA TIC

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)(SearchNetworkingChannel.com White Paper) Con el patrocinio de N-able Technologies.Interesante la tecnología, interesante la aplicación correcta, interesante la integración....

¿Dijeron computación en nube?…Veamos…

21/12/2009

CLOUD CONOCIMIENTO JAGI NEGOCIOS-ESTRATEGIAS REDES SLA TCO TIC

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)"Cualquier discusión sobre computación en la nube tiene que reconocer que, por un lado, ésta mantiene una enorme promesa mientras que, por otra parte, es posiblemente la tendenc ...

Optimización de procesos en el contact center

12/12/2009

CONOCIMIENTO GESTIÓN GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN DE SERVICIOS JAGI NEGOCIOS-ESTRATEGIAS REDES SLA TIC

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Patrocinado por IT Knowledge Exchange (Barney Beal)."La organización de procesos de negocio puede ayudar a las empresas a incrementar su eficiencia y reducir gastos. Mientras ...