pngocean.com3_

Aprovechando un modelo de madurez para lograr el «cumplimiento proactivo»

COBIT 5CONOCIMIENTOGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE SERVICIOSGRCJAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASSLATCOTIC
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)El "cumplimiento proactivo" describe una forma nueva e innovadora de alcanzar el proceso de cumplimiento (cumplimiento con los requisitos necesarios para alcanzar una certificación). De forma simple, implica mirar más allá de la necesidad inmediata de pasar una auditoría y aprovechar el cumplimiento para impulsar la excelencia operacional de las TI. La auditoría ya no es el proceso policíaco y juzgador en que se convirtió años atrás, hoy se le considera un proceso de consultoría y consejería. ...
pngocean.com18

Servicios gestionados

CONOCIMIENTOGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE RIESGOSGESTIÓN DE SERVICIOSJAGISLATCO
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Resumiré los dos artículos siguientes de la empresa N-able. Los servicios gestionados son un modelo innovador de negocio y de entrega de servicio que está revolucionando la manera en que los revendedores de valor agregado, integradores de sistemas y proveedores de servicios de TI están haciendo negocios. ...
smartphone-4942918_1920

Cinco capacidades que no deben faltar para una inmejorable atención al cliente

CONOCIMIENTOGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE SERVICIOSJAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASSLA
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Las cinco capacidades que no deben faltar para una atención al cliente inmejorable son las siguientes:La competencia, nivel de complejidad de la red, y condiciones de mercado cada vez más desafiantes han subidos las apuestas en la atención del cliente en el mercado de las telecomunicaciones. Puesto de manera simple, los clientes tienen más opciones justo en un momento en que están menos dispuestos a aceptar nada por debajo de la excelencia. ...
pngocean.com53

El control de política pone al operador a la ofensiva

CONOCIMIENTOGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE SERVICIOSJAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASREDESSLA
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Dejar que el cliente decida cuándo suficiente es suficiente es más que un buen cuidado del cliente, es buen negocioOlivier Suard, Director de marketing de Comptel Corp. dijo que "el control de políticas ha pasado de ser una medida defensiva para proteger la red a una manera de personalizar servicios". ...
shutterstock_465653942-1200x500

La estrategia de servicio al cliente es más importante en mercados emergentes

CERTICConsultoríasGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE SERVICIOSITIL(R)JAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASSLATIC
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)(Barney Beal, News Director, SearchCRM.com)"¿Ha puesto su esperanza en los mercados emergentes para aliviar su negocio en la recesión? Mejor asegúrese de que tiene una estrategia efectiva de servicio al cliente. Los clientes en mercados emergentes pueden ser más sensibles al servicio al cliente que sus contra partes en mercados maduros, según los resultados de una encuesta reciente realizada por Accenture. La encuesta, conducida a lo largo del verano, encontró que el 87% de consumidores en mercados emergentes cambiaron de proveedores en al menos un sector de la industria debido al pobre servicio recibido durante el año pasado. Los resultados de la encuesta también mostraron que": ...