ITIL® 4 DPI
TEMARIO [EL]
Modelo de contenido
Lecciones demostrativas de partes del contenido.
Documentación académica
Material lectivo
Contenido desarrollado en base al sílabo oficial, estructurado en formato taller para facilitar su pronta adopción y correcta aplicación.
UNIDAD 1
Conceptos clave de Dirección, Planificación y Mejora
- 1.1 Importancia de la dirección, el planeamiento y la mejora
- 1.1.1 Dirección
- 1.1.2 Planeamiento
- 1.1.3 Mejora
- 1.1.4 Modelo operativo
- 1.1.5 Método
- 1.1.6 Riesgos
- 1.2 Comprender diferencias entre pares de conceptos clave
- 1.3 Comprender los conceptos de valor, resultados, costos y riesgos, y sus relaciones con la dirección, planificación y mejora
- Tarjetas de repaso U1
- Quiz U1
UNIDAD 2
Alcance de lo que se debe dirigir y/o planificar
- 2.1 Comprender el alcance
- 2.1.1 Identificar el alcance del control
- 2.1.2 Definir objetivos y requerimientos en cascada
- 2.1.2.1 Políticas
- 2.1.2.2 Controles
- 2.1.2.3 Directrices
- 2.1.3 Autoridad de toma de decisiones
- 2.1.4 Cuadro de mando integral
- 2.1.5 Prácticas involucradas
- 2.1.5.1 Gestión de la estrategia
- 2.1.5.2 Gobierno organizacional
- Tarjetas de repaso U2
- Quiz U2
UNIDAD 3
Rol de GRC y la integración de los principios y métodos en el SVS
- Introducción
- 3.1 Rol y Gestión del riesgo en DPI
- 3.1.1 Gestión del riesgo
- 3.1.2 Principios de la Gestión de riesgos
- 3.2 Cómo el gobierno impacta el DPI
- 3.2.1 Gobierno
- 3.2.1.1 Las bases
- 3.2.1.2 Estructuras
- 3.2.1.3 Toma de decisiones
- 3.2.1.4 Impacto en la dirección, planificación y mejora
- 3.2.2 Dirección a través del gobierno, riesgo y cumplimiento
- Prácticas involucradas
- – Portafolio de servicios
- – Decisiones de portafolio y las comunicaciones
- 3.3 Cómo garantizar que los controles sean suficientes pero no excesivos
- 3.3.1 Controles suficientes, pero no excesivos
- 3.3.2 Controles efectivos
- Tarjetas de repaso U3
- Quiz U3
UNIDAD 4
Principios y métodos clave de mejora continua
- Creando una cultura de mejora continua
- Mejora continua en organizaciones
- 4.1 Cómo usar el modelo de mejora continua de ITIL
- 4.1.1 Modelo de mejora continua
- 4.1.2 ¿Cuál es la visión?
- 4.1.3 ¿Dónde estamos ahora?
- 4.1.4 ¿Dónde queremos estar?
- 4.1.4.1 Definir el estado siguiente
- 4.1.4.2 Caso de negocio
- 4.1.5 ¿Cómo llegamos ahí?
- 4.1.5.1 El plan
- 4.1.5.2 Aseguar el logro exigido
- 4.1.6 Tomar acción
- 4.1.7 ¿Hemos llegado?
- 4.1.8 ¿Cómo mantenemos el impulso?
- 4.2 Identificar objetivos de evaluación, productos, requisitos y criterios
- 4.2.1 Medición e informes a través del modelo de mejora continua
- 4.2.2 Evaluación y planeamiento
- 4.2.3 Objetivos de evaluación
- 4.3 Cómo seleccionar un método de evaluación apropiado
- 4.3.1 Recolección de evidencia
- 4.3.1.1 Encuestas y entrevistas
- 4.3.1.2 Mesas redondas y observación
- 4.3.2 Métodos de evaluación
- 4.3.2.1 Análisis de brecha
- 4.3.2.2 Análisis FODA (SWOT)
- 4.3.2.3 Análisis de preparación para el cambio
- 4.3.2.4 Análisis de satisfacción
- 4.3.2.5 Análisis del logro del SLA
- 4.3.2.6 Benchmark
- 4.3.2.7 Evaluación de madurez
- 4.3.2.8 Definición de objetivos y criterios de evaluación
- 4.4 Cómo definir y priorizar los resultados deseados
- 4.5 Cómo construir, justificar y defender un caso de negocio
- 4.5.1 Planeamiento
- 4.5.1.1 Parte 1
- 4.5.1.2 Parte 2
- 4.5.2 Caso de negocio
- 4.5.2.1 Parte 1
- 4.5.2.2 Parte 2
- 4.6 Revisiones de la mejora
- 4.7 Adopción de la mejora continua en el SVS
- Prácticas involucradas
- Tarjetas de repaso U4
- Quiz U4
UNIDAD 5
Principios y métodos clave de la Gestión del cambio organizacional para la Dirección, Planificación y Mejora
- 5.1 Naturaleza, alcance y beneficios de la Gestión del cambio organizacional
- 5.1.1 Gestión del cambio organizacional
- 5.1.2 Elementos para una iniciativa de mejora exitosa
- 5.1.3 OCM a lo largo de la dirección, planificación y mejora
- 5.1.4 OCM a lo largo de la cadena de valor del servicio
- 5.1.5 Mejora y evolución de OCM
- 5.1.6 Resistencia al cambio
- 5.1.6.1.1 Parte 1
- 5.1.6.1.2 Parte 2
- 5.1.6.1.3 Parte 3
- 5.2 Cómo utilizar los principios y métodos clave de comunicación y OCM
- 5.2.1 Identificar y gestionar diferentes tipos de partes interesadas
- 5.2.2 Mapeo de partes interesadas
- 5.2.3 Comunicación efectiva
- 5.2.4 Principios de la comunicación
- 5.2.4.1 Momento y frecuencia
- 5.2.4.2 Método de comunicación
- 5.2.5 Comunicación y Gestión del cambio organizacional
- 5.2.5.1 Buena / mala comunicación
- 5.2.5.2 Plan de comunicación
- 5.2.6 Comunicación clave para dirigir, planificar y mejorar
- 5.2.6.1 Comunicación en la dirección
- 5.2.6.2 Comunicación en la planificación
- 5.2.6.3 Comunicación en mejora
- 5.2.7 Ejemplos de métodos de comunicación y medios
- Tarjetas de repaso U5
- Quiz U5
UNIDAD 6
Comunicación y Gestión del cambio organizacional
UNIDAD 7
Desarrollando un SVS
UNIDAD 8
Uniendo todo