ITIL® 4 FUNDAMENTOS
TEMARIO
Modelo de contenido
Lección demostrativa de parte del contenido
Documentación académica
Material lectivo
Contenido desarrollado en base al sílabo oficial, estructurado en formato taller para facilitar su pronta adopción y correcta aplicación.
UNIDAD 1
Conociendo ITIL®
UNIDAD 2
Conceptos básicos de la gestión de servicios
UNIDAD 3
Principios guía ITIL®
UNIDAD 4
Dimensiones de la Gestión de Servicios
UNIDAD 5
Valor del servicio ITIL
- 5.1 Sistema de valor del servicio, Oportunidad, Demanda y Valor
- 5.2 Principios Guía de ITIL®
- 5.3 Gobierno
- 5.4 Cadena de valor del servicio: Planear y Mejorar
- 5.5 Cadena de valor del servicio: Involucrar
- 5.6 Cadena de valor del servicio: Diseño y transición, Entregar y soportar, Obtener y construir
- 5.7 Mejora continua
- 5.8 Prácticas
- Tarjetas de repaso
- Quiz Unidad 5
UNIDAD 6
Prácticas de gestión ITIL®
- 6.0 Introducción
- 6.1 Mejora continua
- 6.2 Seguridad de la información
- 6.3 Gestión de relaciones
- 6.4 Gestión de proveedores
- 6.5 Habilitación del cambio
- 6.6 Gestión de incidentes
- 6.7 Gestión de activos de TI
- 6.8 Monitoreo y gestión de eventos
- 6.9 Gestión de problemas
- 6.10 Gestión de liberaciones
- 6.11 Gestión de la configuración de servicios
- 6.12 Mesa de servicios
- 6.13 Gestión de niveles de servicio
- 6.14 Gestión de solicitudes de servicio
- 6.15 Gestión de despliegue
- Tarjetas de repaso
- Quiz Unidad 6
Simulacros de examen