El mundo de los negocios y el papel que desempeña la tecnología de la información en él han cambiado considerablemente.
A lo largo de las versiones anteriores de ITIL, hemos observado una evolución desde la gestión de la infraestructura de TI —> los procesos de gestión de servicios de TI —> las prácticas de gestión de servicios y, ahora, —> la gestión de productos y servicios digitales. ITIL se define hoy como: «un marco y una guía de mejores prácticas para la gestión de productos y servicios digitales».
El curso ITIL 4 Foundation de PeopleCert® permite a los interesados mirar la gestión de servicios de TI a través de un modelo operativo de extremo a extremo para la creación, la entrega y la mejora continua de productos y servicios habilitados para la tecnología.El conocimiento de ITIL 4 sigue siendo válido y fundacional. Los conocimientos, la experiencia y las certificaciones que ya se poseen siguen siendo totalmente pertinentes en el marco de esta evolución (peoplecert.org) natural a ITIL (Versión 5), no revolución.
Se mantiene el mantra ‘adoptar y adaptar’. Y es quizás más relevante ahora, ya que ITIL 5 se enfoca en integrar IA y experiencias digitales, lo cual requiere una adaptación personalizada al contexto de cada empresa.
Se sugiere adoptar un enfoque híbrido ITIL 4–5; que la adopción debe ser progresiva, estratégica y alineada al contexto organizacional: las organizaciones deben conservar lo que funciona de ITIL 4, y adaptar o mejorar las áreas donde haya fricción o necesidad de IA, incorporando la IA de forma gobernada; y alinear ITIL con DevSecOps y marcos/normas ISO.
ITIL® is a registered trade mark of the PeopleCert Group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
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Curriculum
- 10 Sections
- 55 Lessons
- 8 Minutes
- Modelo de contenidoLección demostrativa de parte del contenido2
- Documentación académica2
- Material lectivoContenido desarrollado en base al sílabo oficial, estructurado en formato taller para facilitar su pronta adopción y correcta aplicación.4
- UNIDAD 1Conociendo ITIL®1
- UNIDAD 2Conceptos básicos de la gestión de servicios6
- UNIDAD 3Principios guía ITIL®9
- 6.13.1 Sitúe el foco en el valor8 Minutes
- 6.23.2 Comience donde esté7 Minutes
- 6.33.3 Progrese de forma iterativa con retroalimentación8 Minutes
- 6.43.4 Colabore y promueva la visibilidad13 Minutes
- 6.53.5 Piense y trabaje holísticamente5 Minutes
- 6.63.6 Manténgalo simple y práctico6 Minutes
- 6.73.7 Optimice y automatice8 Minutes
- 6.8Tarjetas de repaso
- 6.9Quiz Unidad 310 Minutes0 Questions
- UNIDAD 4Dimensiones de la Gestión de Servicios8
- 7.1Introducción: representación de las Dimensiones de la Gestión de Servicios4 Minutes
- 7.24.1 Organización y personas6 Minutes
- 7.34.2 Información y tecnología9 Minutes
- 7.44.3 Socios y proveedores7 Minutes
- 7.54.4 Procesos y flujos de valor9 Minutes
- 7.64.5 Factores externos3 Minutes
- 7.7Tarjetas de repaso
- 7.8Quiz Unidad 410 Minutes0 Questions
- UNIDAD 5Valor del servicio ITIL10
- 8.15.1 Sistema de valor del servicio, Oportunidad, Demanda y Valor11 Minutes
- 8.25.2 Principios Guía de ITIL®7 Minutes
- 8.35.3 Gobierno6 Minutes
- 8.45.4 Cadena de valor del servicio: Planear y Mejorar13 Minutes
- 8.55.5 Cadena de valor del servicio: Involucrar4 Minutes
- 8.65.6 Cadena de valor del servicio: Diseño y transición, Entregar y soportar, Obtener y construir7 Minutes
- 8.75.7 Mejora continua22 Minutes
- 8.85.8 Prácticas4 Minutes
- 8.9Tarjetas de repaso
- 8.10Quiz Unidad 510 Minutes0 Questions
- UNIDAD 6Prácticas de gestión ITIL®18
- 9.16.0 Introducción11 Minutes
- 9.26.1 Mejora continua11 Minutes
- 9.36.2 Seguridad de la información7 Minutes
- 9.46.3 Gestión de relaciones7 Minutes
- 9.56.4 Gestión de proveedores14 Minutes
- 9.66.5 Habilitación del cambio15 Minutes
- 9.76.6 Gestión de incidentes19 Minutes
- 9.86.7 Gestión de activos de TI10 Minutes
- 9.96.8 Monitoreo y gestión de eventos2 Minutes
- 9.106.9 Gestión de problemas14 Minutes
- 9.116.10 Gestión de liberaciones17 Minutes
- 9.126.11 Gestión de la configuración de servicios13 Minutes
- 9.136.12 Mesa de servicios13 Minutes
- 9.146.13 Gestión de niveles de servicio15 Minutes
- 9.156.14 Gestión de solicitudes de servicio9 Minutes
- 9.166.15 Gestión de despliegue8 Minutes
- 9.17Tarjetas de repaso
- 9.18Quiz Unidad 610 Minutes0 Questions
- Simulacros de examen3
El curso está dirigido, pero no limitado, a:
- Profesionales de TI que requieren una comprensión básica del marco de ITIL.
- Interesados en entender cómo se puede utilizar ITIL para mejorar la gestión de los servicios de TI.
- Profesionales de la informática u otros que trabajen en una organización que haya adoptado la ITIL.
El servicio de formación especializada incluye:
- Tres meses de acceso
- Video lecciones desarrolladas en español por instructores certificados
- Materiales didácticos en español, accesibles mediante nuestra plataforma digital: diapositivas, glosario de términos, lista de actividades, material de consulta
- Simulacros de examen
- Un (01) EBook oficial del curso en formato digital.
- Un (01) Voucher para rendir el examen online. La supervisión del examen la realiza PeopleCert® en remoto.
El voucher se entrega al finalizar el curso.
Pregunta por la opción Take2.
Las características del examen de certificación son las siguientes:
- Se rinde en línea.
- Consta de 40 preguntas y es de opción múltiple, está en idioma español, y tiene un tiempo límite de 60 minutos.
- Cada respuesta correcta recibe un punto; no hay puntos en contra.
- El nivel de dificultad corresponde a los niveles 1 y 2 de la Taxonomía de Bloom.
- Se aprueba con el 65% de respuestas correctas.
- Es supervisado, personal, sin compañía alguna, y se rinde a libro cerrado.
- Está prohibido el uso de anotaciones, audios, vídeos, celulares.
Quienes aprueban el examen reciben un Certificado Oficial en formato digital.
Este certificado en digital llega al correo electrónico del candidato y puede ser descargado y/o compartirlo en Linkedin.
- Instructor internacional acreditado por PeopleCert®.
- Metodología de estudio para rendir el examen con un nivel alto de éxito.
- Doble opción para rendir el examen online.