ITIL® 4 CDS
TEMARIO
Modelo de contenido
Lecciones demostrativas de partes del contenido.
Documentación académica
Material lectivo
Contenido desarrollado en base al sílabo oficial, estructurado en formato taller para facilitar su pronta adopción y correcta aplicación.
Unidad 01
La evolución de la profesión en TI y la gestión de servicios
- Organizaciones
- Construyendo equipos efectivos
- Capacidades de equipo, roles, competencias
- Cultura de equipo y diferencias
- Pilares de una comunicación efectiva
- Gestión del talento y la fuerza laboral
- Trabajando con una mentalidad orientada al cliente
- Comunicaciones positivas
- Enfoque de desplazamiento a la izquierda (shift-left)
- Planificación de la fuerza laboral
- Medición basada en resultados e informes
- Cultura de mejora continua
- El valor de un modelo de información eficaz
- Conjuntos de herramientas de gestión de servicios integrados
Unidad 02
Usar información y tecnología para crear, entregar y brindar soporte a servicios
Unidad 03
Flujos de valor para crear, entregar y brindar soporte a servicios
Unidad 04
Priorizando y gestionando el trabajo