Este Proceso Mantenimiento de equipos fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.
Los objetivos son:
- Reducir la probabilidad de problemas en los equipos.
- Reducir el impacto que ocasiona un equipo que presenta fallas o que está totalmente malogrado.
- Plantear una forma eficiente de resolver los problemas de hardware y software reportados por los usuarios y que deben ser resueltos por los Técnicos de Soporte.
Alcance:
- La administra la Jefatura de Soporte.
- La aplican los departamentos de Soporte Técnico, Centro de Cómputo y Activos.
- Se aplica a los problemas de hardware y software reportados por los usuarios en cualesquiera de los campus. En el caso de aulas y laboratorios, sólo se aplica a los problemas de hardware.
- Se aplica a los problemas de hardware y software originados dentro del Centro de Cómputo.