En un artículo previo, 5 consejos para tener empleados felices y productivos, concluí con un número de consejos para crear un entorno laboral saludable:Respeto, confianza, agradecimiento, reconocimiento, empatía y cercanía.Consideración de salud ...
5 consejos para tener empleados felices y productivos
Las palabras estrategia y táctica nacieron en el ámbito militar; sin embargo, hoy son ampliamente empleadas en diferentes profesiones. También es sabido que la estrategia define la táctica y no al revés.Hace unos meses encontré este vídeo 5 consejos ...
Volvamos a revisar algunos aspectos sobre agilidad
AgilismoGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE RIESGOSGESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓNGESTIÓN DE SERVICIOSGobierno de TIGRCNEGOCIOS-ESTRATEGIASSin categoríaTCO
El planeamiento y preparación, con el nivel de detalle suficiente y apropiado, considerando la evaluación de riesgos, formulación de estrategias e identificación de impactos, debe primar sobre la ‘acción’En el siguiente enlace encontrarás el artículo ...
DevOps en el contexto de Dev, QA, Ops, DevSecOps
AgilismoDevOpsGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE RIESGOSGESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓNGESTIÓN DE SERVICIOSGobierno de TIGRC
Hay muchos aspectos a considerar en cuanto a Desarrollo, Garantía de calidad, Operaciones y, por supuesto, Seguridad.Pero todo requiere una abundante y profunda planificación proveniente de una estrategia finamente diseñada y desarrollada en un marc ...
Guía práctica para medir la satisfacción del cliente en un Contact Center
(A-Practical-Guide-to-Measuring-Customer-Satisfaction-in-a-Contact-Center.pdf -transcripción de un webinar)Nos hace recordar, entre otras que, tratándose de encuestas: si entra basura, sale basura; deben asegurar confiabilidad y validez; no re inventar ...
Las cinco capacidades que no deben faltar para una atención al cliente inmejorable
La competencia, nivel de complejidad de la red, y condiciones de mercado cada vez más desafiantes han subidos las apuestas en la atención del cliente en el mercado de las telecomunicaciones. Puesto de manera simple, los clientes tienen más opciones justo ...
Cinco tips y técnicas de ventas para el call center
Favorezca la venta personalizada. Cosas simples como recordar el nombre de las personas y comprender sus puntos de vista y sentimientos, permitirá construir la confianza del cliente y realizar la venta. Implemente iniciativas de venta. Motivación no ...
Cinco estrategias CRM de bajo costo
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Frente a la actual economía, que impacta decididamente sobre los presupuestos y fuerza a las compañías a extraer más valor de sus actuales implementaciones de CRM, Scott Nelson, vice presidente de Gartner, ofrece las siguientes cinco estrategias:Comun ...
Más sobre métricas y mediciones
Una pequeña introducción Los entendidos del marketing dicen que las métricas hacen que el mundo gire. Pero también advierten que debemos mantener actualizados los métodos de análisis para una toma de decisiones más inteligente para el negocio.El IEEE St ...
Excelencia operacional en la atención al cliente
Un poco de contextoAl pensar en excelencia nos viene a la mente términos como ventaja competitiva, diferenciación, satisfacción, resultados, características de calidad, eficiencia y eficacia de una organización, y cómo podríamos integrarlas.En la ...