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- ITIL® 4 Especialista en Creación, Entrega y Soporte (CDS) [EL]
Curriculum
- 11 Sections
- 120 Lessons
- 12 Weeks
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- Modelo de contenidoLección demostrativa de parte del contenido1
- Documentación académica1
- Material lectivoContenido desarrollado en base al sílabo oficial, estructurado en formato taller para facilitar su pronta adopción y correcta aplicación.3
- UNIDAD 1La evolución de la profesión en TI y la Gestión de servicios16
- 4.11.01 Organizaciones10 Minutes
- 4.21.02 Construyendo equipos efectivos12 Minutes
- 4.31.03 Capacidades de equipo, roles, competencias15 Minutes
- 4.41.04 Cultura de equipo y diferencias11 Minutes
- 4.51.05 Pilares de una comunicación efectiva7 Minutes
- 4.61.60 Gestión del talento y la fuerza laboral10 Minutes
- 4.71.07 Trabajando con una mentalidad orientada al cliente12 Minutes
- 4.81.08 Comunicaciones positivas5 Minutes
- 4.91.09 Enfoque de desplazamiento a la izquierda (shift-left)21 Minutes
- 4.101.10 Planificación de la fuerza laboral7 Minutes
- 4.111.11 Medición basada en resultados e informes9 Minutes
- 4.121.12 Cultura de mejora continua10 Minutes
- 4.131.13 El valor de un modelo de comunicación eficaz8 Minutes
- 4.141.14 Herramientas de gestión de servicios integrados11 Minutes
- 4.15Tarjetas de repaso
- 4.16Quiz
- UNIDAD 2Uso de la información y tecnología para crear, entregar y brindar soporte a servicios9
- 5.12.1 Integración e intercambio de datos11 Minutes
- 5.22.2 Informes y analítica avanzada12 Minutes
- 5.32.3 Colaboración y flujo de trabajo10 Minutes
- 5.42.4 Automatización del proceso robótico19 Minutes
- 5.52.5 Inteligencia artificial16 Minutes
- 5.62.6 Machine learning7 Minutes
- 5.72.7 CI/CD21 Minutes
- 5.8Tarjetas de repaso
- 5.9Quiz
- UNIDAD 3AFlujos de valor para crear, entregar y brindar soporte a servicios -Flujos de valor del servicio ITIL®10
- 6.13.1.1 Flujos de valor del servicio ITIL®8 Minutes
- 6.23.1.2 Flujos de valor y organizaciones5 Minutes
- 6.33.1.3 Consideraciones del flujo de valor10 Minutes
- 6.43.1.4 Pasos para diseñar un flujo de valor5 Minutes
- 6.53.1.5 Describir un paso del flujo de valor del servicio3 Minutes
- 6.63.1.6 Mapeo del flujo de valor16 Minutes
- 6.73.1.7 Métricas clave al analizar un flujo de valor – Parte 112 Minutes
- 6.83.1.8 Métricas clave al analizar un flujo de valor – Parte 27 Minutes
- 6.9Tarjetas de repaso
- 6.10Quiz
- UNIDAD 3BFlujos de valor para crear, entregar y brindar soporte a servicios -Flujos de valor modelo29
- 7.1Introducción3 Minutes
- 7.23.2.1 Flujo de valor para un nuevo servicio4 Minutes
- 7.33.2.1.1 Diseño de un flujo de valor5 Minutes
- 7.43.2.1.2 Enfoques6 Minutes
- 7.53.2.1.3 Consideraciones de diseño4 Minutes
- 7.63.2.1.4 El viaje de la demanda al valor7 Minutes
- 7.73.2.1.4.01 Comprender y documentar los requisitos del servicio4 Minutes
- 7.83.2.1.4.02 Decidir si invertir en el nuevo servicio6 Minutes
- 7.93.2.1.4.03 Diseño y creación de la arquitectura del servicio4 Minutes
- 7.103.2.1.4.04 Diseño y creación de la arquitectura del servicio -Prácticas involucradas7 Minutes
- 7.113.2.1.4.05 Construir, configurar o comprar componentes de servicio4 Minutes
- 7.123.2.1.4.06 Construir, configurar o comprar componentes de servicio -Prácticas involucradas5 Minutes
- 7.133.2.1.4.07 Despliegue de los componentes de servicios4 Minutes
- 7.143.2.1.4.08 Despliegue de los componentes de servicios -Prácticas involucradas5 Minutes
- 7.153.2.1.4.09 Liberación del nuevo servicio a los clientes y usuarios5 Minutes
- 7.163.2.1.4.10 Liberación del nuevo servicio a los clientes y usuarios -Prácticas involucradas4 Minutes
- 7.173.2.1.5.01 Diseño de servicios -Parte 14 Minutes
- 7.183.2.1.5.02 Diseño de servicios -Parte 25 Minutes
- 7.193.2.1.5.03 Gestión y desarrollo de software6 Minutes
- 7.203.2.1.5.04 Gestión del despliegue -Parte 16 Minutes
- 7.213.2.1.5.05 Gestión del despliegue -Parte 26 Minutes
- 7.223.2.1.5.06 Gestión de liberaciones4 Minutes
- 7.233.2.1.5.07 Validación y pruebas de servicio -Parte 16 Minutes
- 7.243.2.1.5.08 Validación y pruebas de servicio -Parte 210 Minutes
- 7.253.2.1.5.09 Habilitación del cambio -Parte 16 Minutes
- 7.263.2.1.5.10 Habilitación del cambio -Parte 25 Minutes
- 7.273.2.1.5.11 Habilitación del cambio -Parte 34 Minutes
- 7.28Tarjetas de repaso
- 7.29Quiz
- UNIDAD 3CFlujos de valor para crear, entregar y brindar soporte a servicios -Soporte al usuario30
- 8.13.2.2.01 Flujo de valor para soporte al usuario -Parte 17 Minutes
- 8.23.2.2.02 Flujo de valor para soporte al usuario -Parte 25 Minutes
- 8.33.2.2.03 Reconocer y registrar la consulta del usuario3 Minutes
- 8.43.2.2.04 Investigar la consulta, reclasificarla como un incidente, e intentar solucionarla6 Minutes
- 8.53.2.2.05 Obtener la solución del equipo de especialistas3 Minutes
- 8.63.2.2.06 Obtener la solución del equipo de especialistas -Prácticas involucradas5 Minutes
- 8.73.2.2.07 Desplegar la solución3 Minutes
- 8.83.2.2.08 Desplegar la solución -Prácticas involucradas4 Minutes
- 8.93.2.2.09 Verificar que el incidente se resuelva6 Minutes
- 8.103.2.2.10 Verificar que el incidente se resuelva -Prácticas involucradas3 Minutes
- 8.113.2.2.11 Solicitar retroalimentación del usuario4 Minutes
- 8.123.2.2.12 Solicitar retroalimentación del usuario -Prácticas involucradas3 Minutes
- 8.133.2.2.13 Identificar oportunidades de mejora4 Minutes
- 8.143.2.2.14 Identificar oportunidades de mejora -Prácticas involucradas6 Minutes
- 8.153.2.2.15 Mesa de servicios -Parte 16 Minutes
- 8.163.2.2.16 Mesa de servicios -Parte 26 Minutes
- 8.173.2.2.17 Gestión de incidentes -Parte 16 Minutes
- 8.183.2.2.18 Gestión de incidentes -Parte 25 Minutes
- 8.193.2.2.19 Gestión de problemas4 Minutes
- 8.203.2.2.20 Gestión del conocimiento7 Minutes
- 8.213.2.2.21 Gestión de niveles de servicio -Parte 15 Minutes
- 8.223.2.2.22 Gestión de niveles de servicio -Parte 25 Minutes
- 8.233.2.2.23 Gestión de niveles de servicio -Parte 35 Minutes
- 8.243.2.2.24 Gestión de niveles de servicio -Parte 45 Minutes
- 8.253.2.2.25 Gestión de niveles de servicio -Parte 53 Minutes
- 8.263.2.2.26 Gestión de niveles de servicio -Parte 68 Minutes
- 8.273.2.2.27 Monitoreo y gestión de eventos -Parte 15 Minutes
- 8.283.2.2.28 Monitoreo y gestión de eventos -Parte 27 Minutes
- 8.29Tarjetas de repaso
- 8.30Quiz
- UNIDAD 3DFlujos de valor para crear, entregar y brindar soporte a servicios -Definir una práctica mínima viable4
- UNIDAD 4Priorizando y gestionando el trabajo15
- 10.14.1 Gestión de colas5 Minutes
- 10.24.2.01 Gestión de listas de trabajo pendiente -Parte 13 Minutes
- 10.34.2.02 Gestión de listas de trabajo pendiente -Parte 26 Minutes
- 10.44.3.01 Por qué se necesita priorizar el trabajo -Parte 14 Minutes
- 10.54.3.02 Por qué se necesita priorizar el trabajo -Parte 24 Minutes
- 10.64.4 Priorización y gestión de la demanda6 Minutes
- 10.74.5 Comprar versus construir5 Minutes
- 10.84.6.01 Consideraciones comerciales y de abastecimiento -Parte 14 Minutes
- 10.94.6.02 Consideraciones comerciales y de abastecimiento -Parte 25 Minutes
- 10.104.6.03 Consideraciones comerciales y de abastecimiento -Parte 34 Minutes
- 10.114.6.04 Consideraciones comerciales y de abastecimiento -Parte 47 Minutes
- 10.124.7.01 Integración y gestión de servicios -Parte 16 Minutes
- 10.134.7.02 Integración y gestión de servicios -Parte 24 Minutes
- 10.14Tarjetas de repaso
- 10.15Quiz
- SIMULACROS DE EXAMEN2