Curriculum
- 7 Sections
- 37 Lessons
- 90 Days
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- Modelo de contenidoLecciones demostrativas de partes del contenido.1
- Documentación académica1
- Material lectivoContenido desarrollado en base al sílabo oficial, estructurado en formato taller para facilitar su pronta adopción y correcta aplicación.4
- Unidad 01La evolución de la profesión en TI y la gestión de servicios14
- 4.1Organizaciones
- 4.2Construyendo equipos efectivos
- 4.3Capacidades de equipo, roles, competencias
- 4.4Cultura de equipo y diferencias
- 4.5Pilares de una comunicación efectiva
- 4.6Gestión del talento y la fuerza laboral
- 4.7Trabajando con una mentalidad orientada al cliente
- 4.8Comunicaciones positivas
- 4.9Enfoque de desplazamiento a la izquierda (shift-left)
- 4.10Planificación de la fuerza laboral
- 4.11Medición basada en resultados e informes
- 4.12Cultura de mejora continua
- 4.13El valor de un modelo de información eficaz
- 4.14Conjuntos de herramientas de gestión de servicios integrados
- Unidad 02Usar información y tecnología para crear, entregar y brindar soporte a servicios7
- Unidad 03Flujos de valor para crear, entregar y brindar soporte a servicios3
- Unidad 04Priorizando y gestionando el trabajo7