Curriculum
- 10 Sections
- 35 Lessons
- 90 Days
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- Modelo de contenidoLecciones demostrativas de partes del contenido.1
- Documentación académica1
- Material lectivoContenido desarrollado en base al sílabo oficial, estructurado en formato taller para facilitar su pronta adopción y correcta aplicación.4
- Unidad 01Comprender los conceptos clave de dirección, planificación y mejora3
- Unidad 02Comprender el alcance de lo que se debe dirigir y / o planificar, y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de dirección y planificación en ese contexto4
- Unidad 03Comprender el rol de GRC y saber cómo integrar los principios y métodos en el sistema de valor del servicio3
- Unidad 04Comprender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de mejoras9
- 7.1Cómo usar el modelo de mejora continua de ITIL para mejorar el sistema de valor del servicio o cualquier parte del SVS
- 7.2Identificar objetivos de evaluación, productos, requisitos y criterios
- 7.3Cómo seleccionar un método de evaluación apropiado para una situación particular
- 7.4Cómo definir y priorizar los resultados deseados de una mejora (¿dónde queremos estar?)
- 7.5Cómo construir, justificar y defender un caso de negocio
- 7.6Cómo realizar:
- 7.7* Revisiones de mejora
- 7.8* Análisis de las lecciones aprendidas
- 7.9Cómo integrar la mejora continua en todos los niveles del SVS
- Unidad 05Comprender y saber cómo usar los principios y métodos clave de la Gestión del Cambio Organizacional para la dirección, planificación y mejora6
- 8.1Comprender la naturaleza, el alcance y los beneficios potenciales de la gestión del cambio organizacional
- 8.2Cómo utilizar los principios y métodos clave de Comunicación y OCM:
- 8.3* Identificar y gestionar diferentes tipos de partes interesadas.
- 8.4* Comunicarse e influir eficazmente en los demás.
- 8.5* Establecer canales de retroalimentación [comentario] efectivos
- 8.6Cómo establecer interfaces efectivas en toda la cadena de valor
- Unidad 06Comprender y saber cómo usar los principios y métodos clave de medición e informes en la dirección, planificación y mejora1
- Unidad 07Comprender y saber cómo dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y prácticas3
- 10.1Comprender las diferencias entre los flujos de valor y las prácticas y cómo esas diferencias afectan la dirección, la planificación y la mejora
- 10.2Cómo seleccionar y utilizar los métodos y técnicas apropiados para dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y prácticas
- 10.3Cómo seleccionar y utilizar los métodos y técnicas apropiados para dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y prácticas
Cómo seleccionar y utilizar los métodos y técnicas apropiados para dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y prácticas
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