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Cinco capacidades que no deben faltar para una inmejorable atención al cliente

CONOCIMIENTOGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE SERVICIOSJAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASSLA
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Las cinco capacidades que no deben faltar para una atención al cliente inmejorable son las siguientes:La competencia, nivel de complejidad de la red, y condiciones de mercado cada vez más desafiantes han subidos las apuestas en la atención del cliente en el mercado de las telecomunicaciones. Puesto de manera simple, los clientes tienen más opciones justo en un momento en que están menos dispuestos a aceptar nada por debajo de la excelencia. ...
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La estrategia de servicio al cliente es más importante en mercados emergentes

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(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)(Barney Beal, News Director, SearchCRM.com)"¿Ha puesto su esperanza en los mercados emergentes para aliviar su negocio en la recesión? Mejor asegúrese de que tiene una estrategia efectiva de servicio al cliente. Los clientes en mercados emergentes pueden ser más sensibles al servicio al cliente que sus contra partes en mercados maduros, según los resultados de una encuesta reciente realizada por Accenture. La encuesta, conducida a lo largo del verano, encontró que el 87% de consumidores en mercados emergentes cambiaron de proveedores en al menos un sector de la industria debido al pobre servicio recibido durante el año pasado. Los resultados de la encuesta también mostraron que": ...
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Cómo usar tecnología Web 2.0 para servicio al cliente, marketing, ventas

GESTIÓN DE SERVICIOSJAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASTICWEB 2.0
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)(SearchCRM.com)"A medida que más clientes revisan productos en la Web, hacen compras y encuentran información, las empresas que piensan en el futuro necesitan aprender a utilizar la Web 2.0 para mantenerse competitivas. Aquí se dan unos tips sobre cómo usar las tecnologías Web 2.0 para mejorar sus esfuerzos de atención al cliente, comercialización y ventas en un mundo Web 2.0": ...