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- ITIL® 4 Fundamentos [EL]
Curriculum
- 10 Sections
- 55 Lessons
- 12 Weeks
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- Modelo de contenidoLección demostrativa de parte del contenido2
- Documentación académica2
- Material lectivoContenido desarrollado en base al sílabo oficial, estructurado en formato taller para facilitar su pronta adopción y correcta aplicación.4
- UNIDAD 1Conociendo ITIL®1
- UNIDAD 2Conceptos básicos de la gestión de servicios6
- UNIDAD 3Principios guía ITIL®9
- 6.03.1 Sitúe el foco en el valor8 Minutes
- 6.13.2 Comience donde esté7 Minutes
- 6.23.3 Progrese de forma iterativa con retroalimentación8 Minutes
- 6.33.4 Colabore y promueva la visibilidad13 Minutes
- 6.43.5 Piense y trabaje holísticamente5 Minutes
- 6.53.6 Manténgalo simple y práctico6 Minutes
- 6.63.7 Optimice y automatice8 Minutes
- 6.7Tarjetas de repaso
- 6.9Quiz Unidad 310 Minutes0 Questions
- UNIDAD 4Dimensiones de la Gestión de Servicios8
- 7.0Introducción: representación de las Dimensiones de la Gestión de Servicios4 Minutes
- 7.14.1 Organización y personas6 Minutes
- 7.24.2 Información y tecnología9 Minutes
- 7.34.3 Socios y proveedores7 Minutes
- 7.44.4 Procesos y flujos de valor9 Minutes
- 7.54.5 Factores externos3 Minutes
- 7.6Tarjetas de repaso
- 7.8Quiz Unidad 410 Minutes0 Questions
- UNIDAD 5Valor del servicio ITIL10
- 8.05.1 Sistema de valor del servicio, Oportunidad, Demanda y Valor11 Minutes
- 8.15.2 Principios Guía de ITIL®7 Minutes
- 8.25.3 Gobierno6 Minutes
- 8.35.4 Cadena de valor del servicio: Planear y Mejorar13 Minutes
- 8.45.5 Cadena de valor del servicio: Involucrar4 Minutes
- 8.55.6 Cadena de valor del servicio: Diseño y transición, Entregar y soportar, Obtener y construir7 Minutes
- 8.65.7 Mejora continua22 Minutes
- 8.75.8 Prácticas4 Minutes
- 8.8Tarjetas de repaso
- 8.10Quiz Unidad 510 Minutes0 Questions
- UNIDAD 6Prácticas de gestión ITIL®18
- 9.06.0 Introducción11 Minutes
- 9.16.1 Mejora continua11 Minutes
- 9.26.2 Seguridad de la información7 Minutes
- 9.36.3 Gestión de relaciones7 Minutes
- 9.46.4 Gestión de proveedores14 Minutes
- 9.56.5 Habilitación del cambio15 Minutes
- 9.66.6 Gestión de incidentes19 Minutes
- 9.76.7 Gestión de activos de TI10 Minutes
- 9.86.8 Monitoreo y gestión de eventos2 Minutes
- 9.96.9 Gestión de problemas14 Minutes
- 9.106.10 Gestión de liberaciones17 Minutes
- 9.116.11 Gestión de la configuración de servicios13 Minutes
- 9.126.12 Mesa de servicios13 Minutes
- 9.136.13 Gestión de niveles de servicio15 Minutes
- 9.146.14 Gestión de solicitudes de servicio9 Minutes
- 9.156.15 Gestión de despliegue8 Minutes
- 9.16Tarjetas de repaso
- 9.18Quiz Unidad 610 Minutes0 Questions
- Simulacros de examen3