(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)
El artículo explora puntos interesantes que podríamos aprovechar para nuestro servicio de Valor Agregado de Soporte; entre otros:
- Los dolores de cabeza de un gerente de TI:
- No ser capaz de ver que las cosas fallan -antes que otros en la empresa
- Ser responsable -pero sin tener cómo
- Por ser bombero, no poder ser proactivo
- Decidir entre la computadora o la infraestructura
- Cómo mostrar a la gerencia el valor del trabajo realizado
- Demostrar beneficios directos
- Construir y presentar una razón para inversión futura en TI)
- El inaceptable costo de las caídas de servicio (tolerancia cero puede conducir al caos y gastos innecesarios, sobre todo en instalaciones/servicios de misión crítica -siempre encendidos)
- El poder de la automatización
- Reducir el tiempo de para de la red, aplicaciones y usuarios finales (internos y externos) -lo que redunda en un incremento de productividad y satisfacción de estos últimos
- Reducir costos operativos -sirviendo a más usuarios con menos personal de TI
- Estar en capacidad de entregar servicios más rápido y de mayor calidad
- Alinear los servicios de TI con las prioridades del negocio y demostrar valor medible
- Si escojo una herramienta,
- ¿cuánta funcionalidad obtendré -con respecto a la que necesito?
- ¿cuán fácil será de aprender -y retener?
- ¿cuánto será el esfuerzo necesario para su implementación y despliegue?
- ¿en cuánto tiempo veré resultados?
- ¿cuánto costará realmente?
- ¿obtendré la información/reportes que necesito?
- ¿maneja indicadores que me permitan gestionar el servicio?