La TI enfrenta presiones de todos lados: los clientes exigen respuestas más rápidas y mayor tiempo de actividad, las amenazas a la seguridad continúan creciendo y los costos deben administrarse estrictamente.Como responsable de TI, satisfacer las nec ...
Una mesa de servicio ayuda en todo momento. Eso nos dice ITIL® 4 y la define como una práctica, pero seguramente necesitaremos un poco de enfoque para garantizar resultados.En este enlace podrán encontrar el artículo que escribí en LinkedIN.
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Esta pandemia COVID-19 nos ha obligado a realizar muchas transformaciones en cómo hacíamos las cosas. En todos los casos, el conocimiento juega –y siempre jugará- un papel importante y es crucial su apropiada gestión. Más si iniciamos o estamos involucra ...
(A-Practical-Guide-to-Measuring-Customer-Satisfaction-in-a-Contact-Center.pdf -transcripción de un webinar)Nos hace recordar, entre otras que, tratándose de encuestas: si entra basura, sale basura; deben asegurar confiabilidad y validez; no re inventar ...
La competencia, nivel de complejidad de la red, y condiciones de mercado cada vez más desafiantes han subidos las apuestas en la atención del cliente en el mercado de las telecomunicaciones. Puesto de manera simple, los clientes tienen más opciones justo ...
Favorezca la venta personalizada. Cosas simples como recordar el nombre de las personas y comprender sus puntos de vista y sentimientos, permitirá construir la confianza del cliente y realizar la venta. Implemente iniciativas de venta. Motivación no ...
Frente a la actual economía, que impacta decididamente sobre los presupuestos y fuerza a las compañías a extraer más valor de sus actuales implementaciones de CRM, Scott Nelson, vice presidente de Gartner, ofrece las siguientes cinco estrategias:Comun ...
Doce principales tendencias para generar lealtad en los clientes para este año:Compromiso como meta: es el proceso que crea compradores, clientes, y empleados leales. Sin embargo, muchos no saben definir el término 'compromiso', cómo incorporarlo en s ...
Una pequeña introducción Los entendidos del marketing dicen que las métricas hacen que el mundo gire. Pero también advierten que debemos mantener actualizados los métodos de análisis para una toma de decisiones más inteligente para el negocio.El IEEE St ...
Lo siguiente puede ser aplicado tanto al desarrollo de software como a las operaciones de TI, como a la entrega de servicios, como a la dirección de proyectos, como a la gestión de la seguridad de la información, como a al gobierno corporativo de TI, com ...
