Un poco de contextoEn la actualidad muchos desarrolladores de software asumen erróneamente que ser ágil es trabajar rápido sin pensar, ser rápido aunque no necesariamente mejor.Los marcos de trabajo se supone que sean pautas para la aplicación pr ...
Excelencia operacional en la atención al cliente
Un poco de contextoAl pensar en excelencia nos viene a la mente términos como ventaja competitiva, diferenciación, satisfacción, resultados, características de calidad, eficiencia y eficacia de una organización, y cómo podríamos integrarlas.En la ...
DevOps, ITIL y la transformación digital
Un poco de contextoHeráclito dijo “Lo único constante es el cambio”, y sabemos que tiene razón.Para un cambio efectivo en nuestras organizaciones, ambos deben desarrollarse en armonía.Se trata de generar sinergia (cooperación, colaboración, m ...
Revisemos nuestros acuerdos de nivel de servicio para DevOps
Recordemos que un acuerdo de nivel de servicio (ANS o SLA por sus siglas en idioma inglés) es un contrato claro y entendible mediante el cual el proveedor está comprometido a entregar al cliente un determinado producto o servicio que satisface un propósit ...
¿Sentido común en la gestión de respuesta a incidentes de seguridad?
La respuesta a incidentes es un enfoque organizado para abordar y gestionar las consecuencias de una violación de la seguridad o un ataque cibernético, también conocido como un incidente de TI, un incidente informático o un incidente de seguridad. El obj ...
Costos escondidos en la nube
Si estamos acostumbrados a entornos relativamente estables, los costos de adquisición u operación de una plataforma tecnológica son, básicamente, claros. Sin embargo, si algo impacta esta aparente estabilidad (gustos, cultura organizacional, creencias, me ...
48 consideraciones sobre el almacenamiento en nube
La denominación de “almacenamiento en la nube” es utilizada de forma común, pero representa cosas diferentes para diferentes personas. Comentábamos algo al respecto en artículos anteriores. Mis datos, cuando los necesito Actualmente existe un cúmulo de he ...
¿Tus proveedores están en tu equipo?
¿Tus proveedores están en tu equipo? Analicemos el entorno Sabemos que debemos construir relaciones de confianza, no sólo con nuestros clientes, sino también con nuestro equipo y, por supuesto, con nuestros proveedores.Contratar un apoyo externo es inev ...
Transformación digital -revisitado
El negocio digital representará un promedio del 36% de los ingresos totales de una empresa para 2020 En un artículo previo de nuestro blog tratamos este tema.A estas alturas la definición parece haberse asentado.En un artículo de Enterprisers Project, ...
26 errores en la gestión de servicios
El día a día Sí, asegurar que los servicios estén operando es labor de todos los días.El tema es cómo lo logramos.Buscamos realizar esta titánica labor considerando la coyuntura, presupuestos , recursos, capacidades, compromisos, niveles de servicio e ...