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- ITIL® 4 Estratega en Dirección, Planificación y Mejora (DPI) [EL]
Curriculum
- 11 Sections
- 133 Lessons
- 12 Weeks
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- Modelo de contenidoLecciones demostrativas de partes del contenido.1
- Documentación académica1
- Material lectivoContenido desarrollado en base al sílabo oficial, estructurado en formato taller para facilitar su pronta adopción y correcta aplicación.3
- UNIDAD 1Conceptos clave de Dirección, Planificación y Mejora11
- 4.11.1 Importancia de la dirección, el planeamiento y la mejora
- 4.21.1.1 Dirección4 Minutes
- 4.31.1.2 Planeamiento8 Minutes
- 4.41.1.3 Mejora8 Minutes
- 4.51.1.4 Modelo operativo3 Minutes
- 4.61.1.5 Método2 Minutes
- 4.71.1.6 Riesgos5 Minutes
- 4.81.2 Comprender diferencias entre pares de conceptos clave8 Minutes
- 4.91.3 Comprender los conceptos de valor, resultados, costos y riesgos, y sus relaciones con la dirección, planificación y mejora5 Minutes
- 4.10Tarjetas de repaso U1
- 4.11Quiz U1
- UNIDAD 2Alcance de lo que se debe dirigir y/o planificar13
- 5.12.1 Comprender el alcance
- 5.22.1.1 Identificar el alcance del control4 Minutes
- 5.32.1.2 Definir objetivos y requerimientos en cascada8 Minutes
- 5.42.1.2.1 Políticas5 Minutes
- 5.52.1.2.2 Controles3 Minutes
- 5.62.1.2.3 Directrices6 Minutes
- 5.72.1.3 Autoridad de toma de decisiones4 Minutes
- 5.82.1.4 Cuadro de mando integral5 Minutes
- 5.92.1.5 Prácticas involucradas
- 5.102.1.5.1 Gestión de la estrategia7 Minutes
- 5.112.1.5.2 Gobierno organizacional4 Minutes
- 5.12Tarjetas de repaso U2
- 5.13Quiz U2
- UNIDAD 3Rol de GRC y la integración de los principios y métodos en el SVS19
- 6.1Introducción8 Minutes
- 6.23.1 Rol y Gestión del riesgo en DPI
- 6.33.1.1 Gestión del riesgo7 Minutes
- 6.43.1.2 Principios de la Gestión de riesgos7 Minutes
- 6.53.2 Cómo el gobierno impacta el DPI
- 6.63.2.1 Gobierno
- 6.73.2.1.1 Las bases4 Minutes
- 6.83.2.1.2 Estructuras6 Minutes
- 6.93.2.1.3 Toma de decisiones5 Minutes
- 6.103.2.1.4 Impacto en la dirección, planificación y mejora4 Minutes
- 6.113.2.2 Dirección a través del gobierno, riesgo y cumplimiento4 Minutes
- 6.12Prácticas involucradas
- 6.13– Portafolio de servicios6 Minutes
- 6.14– Decisiones de portafolio y las comunicaciones4 Minutes
- 6.153.3 Cómo garantizar que los controles sean suficientes pero no excesivos
- 6.163.3.1 Controles suficientes, pero no excesivos3 Minutes
- 6.173.3.2 Controles efectivos5 Minutes
- 6.18Tarjetas de repaso U3
- 6.19Quiz U3
- UNIDAD 4Principios y métodos clave de mejora continua45
- 7.1Creando una cultura de mejora continua5 Minutes
- 7.2Mejora continua en organizaciones4 Minutes
- 7.34.1 Cómo usar el modelo de mejora continua de ITIL
- 7.44.1.1 Modelo de mejora continua6 Minutes
- 7.54.1.2 ¿Cuál es la visión?5 Minutes
- 7.64.1.3 ¿Dónde estamos ahora?5 Minutes
- 7.74.1.4 ¿Dónde queremos estar?
- 7.84.1.4.1 Definir el estado siguiente4 Minutes
- 7.94.1.4.2 Caso de negocio4 Minutes
- 7.104.1.5 ¿Cómo llegamos ahí?
- 7.114.1.5.1 El plan4 Minutes
- 7.124.1.5.2 Aseguar el logro exigido4 Minutes
- 7.134.1.6 Tomar acción4 Minutes
- 7.144.1.7 ¿Hemos llegado?4 Minutes
- 7.154.1.8 ¿Cómo mantenemos el impulso?6 Minutes
- 7.164.2 Identificar objetivos de evaluación, productos, requisitos y criterios
- 7.174.2.1 Medición e informes a través del modelo de mejora continua5 Minutes
- 7.184.2.2 Evaluación y planeamiento5 Minutes
- 7.194.2.3 Objetivos de evaluación6 Minutes
- 7.204.3 Cómo seleccionar un método de evaluación apropiado
- 7.214.3.1 Recolección de evidencia5 Minutes
- 7.224.3.1.1 Encuestas y entrevistas6 Minutes
- 7.234.3.1.2 Mesas redondas y observación6 Minutes
- 7.244.3.2 Métodos de evaluación5 Minutes
- 7.254.3.2.1 Análisis de brecha4 Minutes
- 7.264.3.2.2 Análisis FODA (SWOT)5 Minutes
- 7.274.3.2.3 Análisis de preparación para el cambio5 Minutes
- 7.284.3.2.4 Análisis de satisfacción4 Minutes
- 7.294.3.2.5 Análisis del logro del SLA5 Minutes
- 7.304.3.2.6 Benchmark4 Minutes
- 7.314.3.2.7 Evaluación de madurez5 Minutes
- 7.324.3.2.8 Definición de objetivos y criterios de evaluación8 Minutes
- 7.334.4 Cómo definir y priorizar los resultados deseados4 Minutes
- 7.344.5 Cómo construir, justificar y defender un caso de negocio
- 7.354.5.1 Planeamiento
- 7.364.5.1.1 Parte 15 Minutes
- 7.374.5.1.2 Parte 25 Minutes
- 7.384.5.2 Caso de negocio
- 7.394.5.2.1 Parte 15 Minutes
- 7.404.5.2.2 Parte 26 Minutes
- 7.414.6 Revisiones de la mejora4 Minutes
- 7.424.7 Adopción de la mejora continua en el SVS6 Minutes
- 7.43Prácticas involucradas7 Minutes
- 7.44Tarjetas de repaso U4
- 7.45Quiz U4
- UNIDAD 5Principios y métodos clave de la Gestión del cambio organizacional para la Dirección, Planificación y Mejora27
- 8.15.1 Naturaleza, alcance y beneficios de la Gestión del cambio organizacional
- 8.25.1.1 Gestión del cambio organizacional7 Minutes
- 8.35.1.2 Elementos para una iniciativa de mejora exitosa6 Minutes
- 8.45.1.3 OCM a lo largo de la dirección, planificación y mejora5 Minutes
- 8.55.1.4 OCM a lo largo de la cadena de valor del servicio3 Minutes
- 8.65.1.5 Mejora y evolución de OCM3 Minutes
- 8.75.1.6 Resistencia al cambio
- 8.85.1.6.1.1 Parte 14 Minutes
- 8.95.1.6.1.2 Parte 25 Minutes
- 8.105.1.6.1.3 Parte 35 Minutes
- 8.115.2 Cómo utilizar los principios y métodos clave de comunicación y OCM
- 8.125.2.1 Identificar y gestionar diferentes tipos de partes interesadas5 Minutes
- 8.135.2.2 Mapeo de partes interesadas8 Minutes
- 8.145.2.3 Comunicación efectiva4 Minutes
- 8.155.2.4 Principios de la comunicación5 Minutes
- 8.165.2.4.1 Momento y frecuencia5 Minutes
- 8.175.2.4.2 Método de comunicación4 Minutes
- 8.185.2.5 Comunicación y Gestión del cambio organizacional4 Minutes
- 8.195.2.5.1 Buena / mala comunicación3 Minutes
- 8.205.2.5.2 Plan de comunicación4 Minutes
- 8.215.2.6 Comunicación clave para dirigir, planificar y mejorar
- 8.225.2.6.1 Comunicación en la dirección3 Minutes
- 8.235.2.6.2 Comunicación en la planificación4 Minutes
- 8.245.2.6.3 Comunicación en mejora2 Minutes
- 8.255.2.7 Ejemplos de métodos de comunicación y medios3 Minutes
- 8.26Tarjetas de repaso U5
- 8.27Quiz U5
- UNIDAD 6Comunicación y Gestión del cambio organizacional5
- UNIDAD 7Desarrollando un SVS5
- UNIDAD 8Uniendo todo3
Comprender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de mejoras (vídeo)
Presentamos sólo una muestra del contenido del curso.
Puede apreciarse el conocimiento añadido que enriquece el contenido de base establecido por el silabo del curso.
Introducción al curso
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