Esta Caracterización del área fue desarrollada en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, para el Área de Soporte. Ayudó a desarrollar los procesos y normas del área. A continuación, algunos de ellos.
PROCESOS PRINCIPALES
- Administración de cuentas de usuario Total
- Instalación y configuración de equipos
- Control y monitoreo
- Seguridad de información
- Pases a producción
PROCESOS ANEXOS ó DE SOPORTE
- Procedimiento Para Mantenimiento
- Mantenimiento Correctivo De Equipos
- Mantenimiento Preventivo De Equipos
- Baja A Un Equipo
- Reparación Externa De Un Equipo
- Escalamiento De Problemas
- Generación De Cuenta De Usuario
- Creación De Cuentas Privilegiadas
- Control De Cuentas Privilegiadas
- Cambio De Contraseña De Cuentas Privilegiadas
- Creación De Usuarios Administrativos
- Creación De Usuarios En Bloque De Alumnos, Profesores Y Tutores
- Creación De Grupos Por Curso Sección
- Retiro De Cuenta De Usuario
- Alta De Usuarios Administrativos
- Alta De Usuarios Académicos
- Baja De Usuarios
- Creación De Usuarios En Bloque Nt-Exchange
- Retiro De Cuenta De Usuario
- Instalación Y Configuración De Equipos
- Instalación Y Configuración De Cámaras
- Configuración De Servidores W2k Por Seguridad
- Checklist Para La Configuración De Servidores Unix Por Seguridad
- Configuración Del Sistema Ras1500
- Instalación Y Configuración Del Servidor Vpn
- Instalación Y Configuración Del Servidor Spring
- Instalación Y Configuración Del Servidor Prod
- Instalación Del Portal Upc
- Instalación Y Configuración Del Servidor Prodsi
- Instalación Firewallcheckpoint
- Instalación Sus
- Instalación De Servidor Sql Server Replicado
- Instalación Y Configuración De Equipos
- Actualización De Servidores
- Configuración De Dnsupc.
- Configuración De Proxy.
- Configuración De Routers
- Configuración De Firewall Linux
- Configuración De Dns En Lacnic
- Instalación De Webshield Smtp
- Instalación Y Configuración De Conferenceroom
- Instalación Y Configuración De Gfi Mail Essentials
- Instalación Y Configuración De Livestat
- Instalación Firewallcheckpoint
- Instalación Del Ipmonitor
- Instalación De Gfi Languard
- Instalación De Nexos
- Instalación Del Epolicy Orchestrator 3.0.1 Console
- Pases A Producción En Servidor Sql Server Replicado
- Instalación Y Configuración De Servicio Ias
- Instalación De Ad Para Restauración De Exchange
- Procedimiento De Restauración De Un Servidor Exchange2000
- Control Y Monitoreo De Servidores, Servicios Y Bases De Datos
- Apagado-Encendido De Servidores
- Comunicaciones Del Personal De Soporte
- Disponibilidad De Los Servicios Y De La Red
- Utilización De Recursos En Los Servidores
- Procedimiento En Caso De No Tener Enlaces
- Depuración De Correos De Exchange 2000
- Procedimiento Para La Instalación De Antivirus En Pc’s Que Se Encuentran Fuera Del Dominio Upc
- Procedimiento Para Manejo De Quotas Y Bandejas De Correo
- Defragmentación De La Base De Datos Del Servidor De Correo
- Contingencia Auditoria Y Responsabilidades De Los Servidores Epo
- Ingreso Y Protección De Las Áreas Créticas De La Dirección De Sistemas
- Seguridad Física Del Centro De Computo
- Respaldo De Logs De Servidores
- Seguridad De Puertos Y Protocolos En Conexión Internet (Firewall)
- Respaldo De Datos
- Restauración De Datos
- Conexión De Computadoras Propiedad De Terceros
- Plan De Recuperación En Caso De Desastres
- Procedimientos Para La Configuración Del Servidor De Respaldo De Monterrico
- Procedimientos Para La Configuración Del Servidor De Respaldo De San Isidro
- Políticas Para El Uso Adecuado Del Correo Electrónico
- Políticas Para El Respaldo Y Restauración De Datos
- Política De Seguridad Del Firewall
- Instalación De Agente Epo Y Antivirus Y Actualización De Firmas De Virus En Estaciones
- Procedimiento Para La Generación Del Paquete De Instalación Del Agente Epo
- Procedimientos Para La Instalación Automática Del Agente Epo Y Antivirus Por Logon
- Procedimientos Para La Desinstalación Del Agente Epo Y Antivirus
TAREAS DE SOPORTE Y BASE DE DATOS
- Registros Para La Configuración De Servidores, Servicios Y Equipos De Comunicaciones
- Habilitación De Auditoria De Borrado De Archivos Y Directorios
- Publicación Externa De Un Objeto
- Registros Para El Simulacro De Restauración De Servidores
- Renombrado De Administrator De Servidores
- Renombramiento De Administrator
- Cronograma De Respaldos
- Checklist Para La Configuración De Computadoras De Terceros
- Checklist Para La Configuración De Servidor De Correo Para Respaldo
- Registros De Respaldo De Datos
- Registros De Seguridad De Información
- Registros De Respaldo De Datos
- Creación De Store Procedure
- Creación De Trigger
- Creación De Vistas.
- Mantenimiento De Tablas
- Pase De Programas
- Monitoreo De Cámaras
- Almacenamiento De Cintas En Bóveda
- Etiquetado De Cintas
- Insumos Para Respaldo
EN OPERACIONES
| Producción | Instalación y configuración de equipos | Instalación y configuración de cámaras |
| Configuración del sistema RAS1500 | ||
| Configuracion de equipos de comunicaciones | ||
| Configuración de routers | ||
| Apagado-Encendido de Servidores | ||
| Instalacion de servidores y servicios | Instalación y configuración del servidor VPN | |
| Instalación y configuración del servidor SPRING | ||
| Instalación y configuración del servidor PROD | ||
| Instalación del Portal UPC | ||
| Instalación y configuración del servidor PRODSI | ||
| Instalacion Firewall CheckPoint | ||
| Instalacion SUS | ||
| Instalacion y Configuracion de ConferenceRoom | ||
| Instalacion y Configuracion de GFI Mail Essentials | ||
| Instalacion y Configuracion de LiveStat | ||
| Instalacion del IpMonitor | ||
| Instalacion de GFI LANGuard | ||
| Instalacion de Nexos | ||
| Configuración de DNSUPC | ||
| Configuración de PROXY | ||
| Configuracion de FIREWALL LINUX | ||
| Instalacion de Addendum CHAT | ||
| Procedimiento de Instalacion y Configuracion de servicio IAS | ||
| Restauración de servidor Exchange 2000 | ||
| Mantenimiento de servicios | Depuración de Correos.doc | |
| Defragmentacion de la base de datos del Servidor de Correo | ||
| Respaldo de Datos | Almacenamiento de cintas en bóveda | |
| Etiquetado de cintas | ||
| Cronograma de respaldos | ||
| Administración de Redes | Control y monitoreo de servidores, servicios y bases de datos | Utilizacion de Recursos en los servidores |
| Registros de control y monitoreo | ||
| Procedimiento en caso no tener enlace con San Isidro | ||
| Procedimiento en caso no tener enlace Internet | ||
| Seguridad física del centro de cómputo | Ingreso y proteccion de las áreas críticas de la Direccion de Sistemas | |
| Administración de Cuentas de Usuario | Creacion de cuentas de administrativos | |
| Creacion de cuentas de honorarios | ||
| Creacion de cuentas de profesores | ||
| Creacion de cuentas de tutores | ||
| Creacion de cuentas de alumnos de pregrado | ||
| Creacion de cuentas de alumnos de Académico de Cibertec | ||
| Creacion de cuentas de alumnos de Maestría | ||
| Creacion de Usuarios en bloque de Alumnos, Profesores y Tutores | ||
| Creacion de Grupos por Curso Seccion de UPC y Cibertec | ||
| Retiro de cuenta de usuario administrativo y académico | ||
| Creación de usuarios de alumnos y docentes de UPC y cibertec en Socrates | ||
| Seguridad | Proteccion de la red de comunicaciones de la UPC | Configuración de servidores W2K por seguridad |
| Configuración de servidores Linux por seguridad | ||
| Distribucion de Parches por SUS | ||
| Seguridad de Puertos y Protocolos en conexion Internet | ||
| Habilitación de Auditoría de Borrado de Archivos y Directorios | ||
| Renombrado de Administrador de Servidores | ||
| Administración de antivirus | Instalacion del ePolicy Orchestrator 3.0.1 | |
| Instalacion de agente EPO y antivirus y actualizacion de firmas de virus en estaciones | ||
| Procedimiento para la administracion de la Consola del ePolicy Orchestrator 3.0.1 | ||
| Exclusión de Análisis de Virus Scan Enterprise 7.1 o 7.0 | ||
| Instalacion de Webshield SMTP | ||
| Base de Datos | Pases en Oracle | |
| Pases en SQL Server | ||
| Instalacion de Servidor SQL Server Replicado |